Beim Buchen von MagentaTV merkt man die ganze Trägheit und hoffnungslos versteinerte Denke des Telekom-Apparats. In direktem Vergleich mit agilen und smarten Anbietern wie Netflix oder AppleTV, wo man auf der Seite sofort versteht, dass man sich entweder registrieren oder Einloggen muss und dabei nur eine Email und ein Passwd braucht, sowie eine Zahlungsmethode und danach ganz schnell zwischen einfach verständlichen zwei oder drei Tarifen wählen kann, brauchte ich für MagentaTV eine ganze Stunde und Hilfe des Supports.
Was ich wollte: die fünfte Staffel von Fargo schauen.
Telekom hat mich mit einem sogenannten Exklusivinhalt gelockt. Seisdrum. Also wollte ich mir für einen Monat MagentaTV zulegen. Wenn die Inhalte gut sind, würde ich natürlich auch länger bleiben. Die Telekom will mich mit Fargo ja locken, das verstehe ich, deswegen probiere ich es jetzt einen Monat wegen Fargo und dann schaue ich weiter.
Was ich verstanden habe:
- es gibt tausende Tarife
- es gibt immerhin nur die Hälfte an Produktbegriffen
- es gibt Zubuchungsoptionen
Was ich aber nicht verstanden habe: Was muss ich tun, um Fargo zu gucken und nach einem Monat wieder kündigen zu können.
Stattdessen werde ich mit Zubuchungsoptionen gelockt, während ich noch gar nicht weiss, was ich als Basis buchen kann. Und überhaupt versucht man mir ständig einen sehr teuren Tarif anzubieten. Irgendwann lande ich endlich auf einer Seite, auf der 5 Optionen für MagentaTV angeboten werden. Ich wähle den Flex Tarif für 10 Euro aus. Beim Buchen des Tarifs werde ich informiert, dass ich bereits Kunde bin und ich es deswegen im Kundencenter als Option hinzubuchen muss. In meinem Kundencenter (wo ich mich erneut einloggen muss) lande ich wieder auf der Seite, wo ich den Tarif auswählen kann, der mich wieder ans Kundencenter weiterleitet (wo ich mich wieder einloggen muss). Ungefähr drei Mal lande ich bei Gewinnspielen und am Ende habe ich zwölf geöffnete Browsertabs, aber immer noch kein MagentaTV, auf dem ich Fargo schauen kann.
Irgendwann kontaktiere ich den Chatbot, der auch wenig damit anfangen kann, dass ich einfach Fargo gucken will.
Deswegen schaltet sich eine Mitarbeiterin im Chat ein, die mir weiterhilft.
So braucht man nicht mit Exklusivinhalten locken.
Die Telekom hat uns einmal beim Wegzug ins Ausland die Sonderkündigung von Telefon und Internet verweigern wollen. Seitdem gibt es in unserem Haushalt eine Telekom Sperre. Schlimm genug, wenn man immer noch mittelbar mit ihnen zu tun hat, weil sie den ganzen Quatsch betreiben.
Sie verweigern auch die Kündigung von Magenta TV, obwohl es aufgrund der alten Leitungen technisch unmöglich ist, es zu nutzen.